Condiciones generales de contratación

Última actualización: [[FECHA DE ACTUALIZACIÓN]]

I. Datos de la empresa

Denominación Social: [[DENOMINACIÓN SOCIAL]]

Nombre Comercial: [[NOMBRE COMERCIAL]]

Nif/Cif: [[NIF/CIF]]

Domicilio Social: [[DOMICILIO SOCIAL]]

Registro Mercantil: [[REGISTRO MERCANTIL]]

N.º Registro Banco De España: [[N.º REGISTRO BANCO DE ESPAÑA]]

Seguro Rc Profesional: [[SEGURO RC PROFESIONAL]]

Email General: [[EMAIL GENERAL]]

Teléfono: [[TELÉFONO]]

Web: [[WEB]]

II. Naturaleza de la actividad

Hipotecas ROEX actúa como [[TIPO DE INTERMEDIARIO]] de crédito inmobiliario, poniendo en relación a personas que buscan financiación con entidades prestamistas y realizando trabajos preparatorios, análisis y gestiones de intermediación dentro del alcance contratado.

La actividad se presta conforme a la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y, cuando resulte aplicable, la Ley 2/2009, de 31 de marzo, además de la normativa de consumidores, contratación a distancia, protección de datos y demás disposiciones aplicables.

III. Objeto y alcance del servicio

El servicio tiene por objeto analizar la situación y necesidades del cliente, diseñar una estrategia de presentación de la operación, identificar alternativas de financiación compatibles con su perfil, presentar o facilitar la presentación de la operación ante entidades financieras y acompañar al cliente durante el proceso hasta la formalización, dentro del alcance contratado.

• Análisis inicial del perfil, necesidades, capacidad económica y características de la operación.

• Solicitud y revisión de la documentación necesaria para estudiar la viabilidad.

• Diseño de la estrategia de financiación y selección de entidades potencialmente adecuadas.

• Presentación o remisión de la operación a entidades financieras y seguimiento de su estudio.

• Comparación y explicación general de las propuestas recibidas, sin sustituir la documentación precontractual y contractual emitida por la entidad prestamista.

• Acompañamiento en las fases de tasación, documentación precontractual, preparación de firma y coordinación, cuando forme parte del servicio contratado.

IV. Ausencia de garantía de concesión

La contratación del servicio de intermediación no garantiza la aprobación de una hipoteca ni unas condiciones concretas. La decisión final corresponde exclusivamente a la entidad financiera, que aplicará sus propios criterios de riesgo, solvencia, tasación y política comercial. Las condiciones pueden variar durante la tramitación hasta que sean formalmente emitidas por la entidad correspondiente.

V. Información y colaboración del cliente

El cliente deberá facilitar información y documentación veraz, completa, legible y actualizada, informar de cualquier cambio relevante y colaborar razonablemente en la tramitación. La ocultación o inexactitud de datos puede impedir el análisis, retrasar el servicio o provocar el rechazo de la operación.

Cuando existan varios titulares, cada uno deberá facilitar la documentación que resulte necesaria y cumplir las obligaciones de información y firma que correspondan.

VI. Entidades analizadas y naturaleza del servicio

Hipotecas ROEX trabajará con [[NÚMERO/ALCANCE DE ENTIDADES ANALIZADAS]]. La condición de intermediario vinculado o no vinculado y, en su caso, las entidades con las que exista relación contractual deberán reflejarse conforme a la situación real de la empresa y a la información precontractual exigible.

La selección de entidades se realizará atendiendo a las características de la operación y no implica la obligación de presentar la solicitud a todas las entidades existentes en el mercado.

VII. Honorarios, comisiones y otros costes

Honorarios del cliente: [[MODELO DE HONORARIOS]]

Momento de devengo y pago: [[DEVENGO/PAGO]]

Comisiones de entidades financieras, si existen: [[COMISIONES DE ENTIDADES]]

Antes de que el cliente quede obligado, se le facilitará la información precontractual exigible sobre el precio del servicio y las condiciones económicas aplicables.

Pueden existir gastos ajenos a los honorarios de Hipotecas ROEX, como tasación u otros costes vinculados a la operación que legalmente correspondan al cliente. Dichos importes serán informados por los proveedores o entidades correspondientes.

VIII. Información precontractual

Hipotecas ROEX facilitará al cliente, de forma gratuita y dentro de los plazos legalmente exigibles, la información precontractual relativa al servicio de intermediación, su identidad y registro, remuneración, procedimientos de reclamación y demás extremos que resulten obligatorios.

La información y documentación emitida por la entidad prestamista —incluidas, cuando procedan, la FEIN, la FiAE y demás documentación exigible— prevalecerá respecto de las condiciones concretas del préstamo ofrecido por dicha entidad.

IX. Duración y terminación

Duración del contrato/encargo: [[PLAZO CONTRACTUAL DEL SERVICIO]]

El contrato podrá finalizar por cumplimiento del objeto, vencimiento del plazo pactado, desistimiento cuando legalmente proceda, mutuo acuerdo, imposibilidad sobrevenida de continuar la operación o incumplimiento esencial de las obligaciones asumidas por cualquiera de las partes, con los efectos económicos que se hayan pactado y sean legalmente exigibles.

X. Derecho de desistimiento y contratación a distancia

Cuando el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimiento y la normativa reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, se facilitará antes de contratar la información sobre su existencia, plazo, forma de ejercicio y, en su caso, las consecuencias de solicitar que el servicio comience durante dicho plazo. Este apartado deberá adaptarse al canal y contrato definitivo utilizado por Hipotecas ROEX.

Procedimiento/formulario de desistimiento: [[PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO]]

XI. Protección de datos

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad. Para tramitar la operación podrá ser necesario comunicar datos y documentación a entidades financieras y a proveedores implicados en el servicio, siempre con una base jurídica válida y con la información previa correspondiente.

XII. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones a través de [[CANAL DE RECLAMACIONES]]. Se informará del procedimiento interno y, cuando corresponda, de los organismos o servicios externos competentes.

El cliente conserva en todo caso los derechos que le reconoce la normativa de consumidores y usuarios.

XIII. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajería u otros medios aceptados por el cliente. El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

XIV. Responsabilidad

Hipotecas ROEX responderá de la prestación diligente de los servicios de intermediación contratados dentro del marco legal aplicable. No responderá de decisiones de concesión o denegación adoptadas por entidades financieras, variaciones de mercado, tasaciones realizadas por terceros, retrasos imputables a terceros o al cliente, ni de circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

XV. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En relaciones con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa aplicable, sin que esta cláusula limite los derechos legales del consumidor.

Domicilio contractual o fuero, solo cuando proceda legalmente: [[JURISDICCIÓN/DOMICILIO CONTRACTUAL]]

XVI. Modificación de las condiciones

Hipotecas ROEX podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, operativos o del servicio. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados salvo acuerdo válido o exigencia legal.